la precedente versione  della Carta dei Servizi è stata redatta nel 2010 sulla base della “Direttiva per l’adozione della Carta dei Servizi autostradali del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti n° 102 del 19 febbraio 2009” e delle “Istruzioni Operative” ANAS del 29 gennaio 2010.

Questa nuova edizione 2011 della Carta è stata strutturata nel convincimento che possa costituire non solo un’occasione di crescita Aziendale interna ma anche un valido strumento per comunicarVi come operiamo per adempiere nel migliore dei modi ai nostri obblighi e doveri di concessionari autostradali.

Affinché tale strumento possa validamente interagire sul complesso tema della sicurezza e della qualità, chiediamo la Vostra collaborazione, in virtù della quale sarà possibile conseguire il miglioramento della sicurezza, della fluidità e del confort con un progressivo innalzamento della qualità offerta.

Infatti, Voi Viaggiatori non siete soltanto degli utilizzatori della rete autostradale ma con i Vostri comportamenti, siete soggetti attivi della mobilità autostradale e, come tali, contribuite a determinare il livello della qualità erogata e percepita.

L’obiettivo primario della Carta consiste nell’ illustrare il nostro sistema autostradale in tutte le sue componenti affinché, informati e consapevoli, possiate utilizzarlo al meglio e valutarlo con obiettività.

Nei Vostri confronti confermiamo l’impegno di rendere sempre più efficace e sicura la gestione dei flussi di traffico, con il proposito di apportare potenziamenti ed ammodernamenti delle strutture e della qualità offerta.

Sappiamo che il percorso per conseguire risultati eccellenti non è ancora terminato, pertanto continueremo a sottoporVi anche nei prossimi anni i risultati raggiunti al fine di misurarci sistematicamente con la qualità da Voi percepita;  il Vostro consapevole e collaborativo giudizio ci permetterà di valutare se saremo all’altezza delle Vs. aspettative.

• Carta dei Servizi 2010