Contatti e suggerimenti: un’opportunità per migliorare.
Strada dei Parchi attribuisce molto valore ai reclami e ai suggerimenti ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali criticità, intraprendere azioni di
miglioramento e recuperare la fiducia dei Clienti insoddisfatti.
Ci impegniamo ad applicare i seguenti standard:
- risposta al 100% dei reclami ricevuti
- comunicazione ai Clienti delle azioni correttive intraprese per risolvere in maniera puntuale i disservizi segnalati
- informazione attraverso tutti i canali di comunicazione a disposizione
(Pannelli a Messaggio Variabile, Caselli, Punto Blu, Aree di Servizio,sito Internet, etc.)
Qualora non fosse possibile comunicare via e-mail, si può scrivere una lettera o inviare un fax: il tempo medio di risposta in questo caso è di 20 giorni dalla data di ricezione.
Rimborsi in caso di errore
Nei casi in cui sia stato corrisposto un pedaggio superiore a quanto dovuto, Strada dei Parchi, previa verifica della validità della documentazione prodotta, provvede al rimborso della somma eccedente entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.
E' possibile scrivere a
info@stradadeiparchi.it indicando l'indirizzo e-mail cui si intende ricevere il messaggio di risposta.
Grazie.
Oppure riempite il modulo in basso, vi risponderemo al più presto!