Strada dei Parchi garantisce al cliente la disponibilità di un meccanismo per il trattamento dei reclami di facile accesso ed utilizzo, assicurando: la possibilità di presentare reclamo oltre che in lingua italiana anche in inglese, ricevendo in tal caso la …

Misura 10 – Accessibilità delle procedure di reclamo del concessionario Leggi tutto »

Strada dei Parchi fornisce la risposta al reclamo indicando chiaramente: se il reclamo è stato accolto o respinto in relazione ai fatti accertati a seguito degli opportuni controlli; se l’utente ha diritto a ricevere un rimborso (così come previsto nella …

Misura 11 – Requisiti di motivazione della risposta al reclamo Leggi tutto »

Strada dei Parchi si impegna a fornire una motivata risposta ai reclami pervenuti entro 10 giorni lavorativi dal giorno della ricezione, in almeno l’85% dei casi, e comunque non oltre i 30 giorni.In caso di mancata risposta al reclamo, o …

Misura 12 – Indennizzi Leggi tutto »

Strada dei Parchi assicura, nell’ambito del meccanismo del trattamento dei reclami, la registrazione dei reclami ricevuti, indicando per ciascun reclamo: i riferimenti identificativi dell’utente e del viaggio la data del ricevimento del reclamo, determinata secondo quanto previsto nella misura 10.4 …

Misura 13 – Registrazione dei reclami e conservazione dei relativi dati Leggi tutto »