20 Maggio 2026
- Strada dei Parchi assicura, nell’ambito del meccanismo del trattamento dei reclami, la registrazione dei reclami ricevuti, indicando per ciascun reclamo:
- i riferimenti identificativi dell’utente e del viaggio
- la data del ricevimento del reclamo, determinata secondo quanto previsto nella misura 10.4
- i motivi di reclamo prevedono le seguenti voci di classificazione:
- quantificazione del pedaggio;
- esazione del pedaggio;
- servizi resi nelle aree di servizio;
- informazioni sul traffico e sulla sicurezza;
- informazioni sui cantieri;
- relazione con l’utente e altre informazioni;
- accessibilità dei servizi per le PRM;
- gestione delle turbative al traffico;
- manutenzione dell’infrastruttura;
- mancata/inadeguata corresponsione di eventuali rimborsi o indennizzi;
- fuori competenza
- la risposta motivata al reclamo, corredata della relativa data di invio.
- Nel rispetto delle norme in materia di protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, Strada dei Parchi conserva i dati inerenti al reclamo, ivi incluse le registrazioni di cui al punto 1, per un periodo di tempo congruo, comunque non inferiore a 24 mesi decorrenti dalla data di ricevimento del reclamo, anche in relazione alle eventuali richieste di informazioni formulate dall’Autorità nell’esercizio dei compiti istituzionali della stessa in materia di tutela dei diritti degli utenti.
