20 Maggio 2026
- Strada dei Parchi si impegna a fornire una motivata risposta ai reclami pervenuti entro 10 giorni lavorativi dal giorno della ricezione, in almeno l’85% dei casi, e comunque non oltre i 30 giorni.In caso di mancata risposta al reclamo, o di risposta tardiva o non motivata il Cliente avrà diritto a ricevere un indennizzo commisurato alla somma dei pedaggi corrisposti alla Concessionaria in misura pari a:
- 30% nel caso di risposta fornita tra il 31° e 60° giorno dal ricevimento del reclamo;
- 50% nel caso di risposta fornita oltre il 61° giorno e in caso di omessa risposta.
L’indennizzo non è dovuto nei casi in cui:
- il reclamo non è trasmesso dal Cliente con le modalità e gli elementi minimi previsti;
- all’utente è già stato corrisposto un indennizzo per un reclamo di analogo tenore avente ad oggetto il medesimo viaggio;
- il pedaggio non sia stato regolarmente corrisposto.
L’indennizzo sarà accreditato entro un termine massimo di 30 giorni sull’IBAN indicato dal cliente
