È attivo un piano di controllo qualità che prevede oltre 1400 verifiche nel corso dell’anno, effettuate da Società Esterne accreditate e dal personale interno.
Di seguito i risultati di Conformità raggiunti nel 2024 sui principali Indicatori Qualità:
Indicatore % Conformità 2024
- Servizio Oil 98,50%
- Servizio Ristoro 99,65%
- Servizi Igienici 96,50%
- Aree Esterne (Piazzali) 94,49%
Inoltre, vengono eseguite sempre da società Esterne accreditate l’Indagine di Customer Satisfaction Measurement. L’indagine ha l’obiettivo di monitorare il livello di soddisfazione dei clienti autostradali relativamente ai servizi offerti nelle Aree di Servizio presenti in Strada dei Parchi. L’indagine è stata rivolta ad un campione rappresentativo degli utenti dell’autostrada, con suddivisione dei questionari nelle diverse aree di servizio e diverse tipologie di clientela (automobilisti/autotrasportatori). La stesura del questionario è stata focalizzata al mantenimento della serie storica con le indagini precedenti. In aggiunta ai dati di confronto i partecipanti sono stati stimolati a fornire indicazioni sul miglioramento auspicato e a suggerire nuovi kpi da inserire in future valutazioni. L’ente rilevatore ha svolto 2 campagne di rilevazione della soddisfazione del Cliente su tutte le Aree di Servizio svolgendo 40 interviste per ogni Area di Servizio e per ogni campagna, per un totale di 80 interviste per ogni Area di Servizio nella singola annualità.
Nel 2025 è prevista una procedura competitiva per la selezione di un novo ente rilevatore, e gli indicatori presenti nel relativo capitolato tecnico sono in linea con le nuove misure relative alla Delibera ART 1/2023.
A questo link (file PDF) sono consultabili gli allegati qualità con i relativi indicatori di riferimento per ogni servizio oggetto di verifica (servizi commerciali di ristoro, servizi commerciali oil e servizi igienici)
