20 Maggio 2026
- Strada dei Parchi fornisce la risposta al reclamo indicando chiaramente:
- se il reclamo è stato accolto o respinto in relazione ai fatti accertati a seguito degli opportuni controlli;
- se l’utente ha diritto a ricevere un rimborso (così come previsto nella Misura 4.1.e) e, in tal caso, le tempistiche e le modalità per ottenerlo;
- le misure poste in atto per la risoluzione del disservizio segnalato e, in caso lo stesso non sia stato ancora risolto, le relative tempistiche di risoluzione;
- qualora l’utente non ritenga soddisfacente la risposta potrà presentare, in prima persona o tramite un proprio delegato, un’istanza di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb. Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione Servizio conciliazioni ART
- Nel caso in cui il reclamo non rientri nelle competenze di Strada dei Parchi, lo stesso viene trasmesso tempestivamente e comunque entro dieci giorni dal ricevimento, al concessionario competente, informandone contestualmente l’utente.
- Nel caso in cui il reclamo riguardi i servizi erogati nelle competenze di Strada dei Parchi, lo stesso viene trasmesso tempestivamente e comunque entro dieci giorni dal ricevimento, al gestore ritenuto competente del servizio, informandone contestualmente l’utente.
- La trasmissione dei dati di cui al punto 2 e 3 avviene nel rispetto delle norme in materia di protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
