Misura 6.1 – Al fine di prevenire e mitigare il verificarsi di situazioni di traffico bloccato o code, anche in conseguenza di circostanze imprevedibili, i concessionari attuano il costante monitoraggio della rete, registrando in tempo reale le condizioni di traffico e rilevando tempestivamente eventuali turbative in modo da informare nel più breve tempo possibile l’utenza e adottare le necessarie misure per il ripristino delle normali condizioni di circolazione, tali da preservare la sicurezza degli utenti in transito e degli operatori intervenuti sul posto
Misura 6.2 – I Concessionari autostradali specifiche procedure operative che prevedono l’attuazione, nei casi di traffico bloccato o di code, in raccordo con le autorità e gli enti preposti alla sicurezza stradale, di procedure di assistenza, proporzionate alla lunghezza della coda o della durata del blocco, nonché alle condizioni atmosferiche, comprendenti, tra l’altro:
a) il costante aggiornamento di tuti i canali informativi e raccordo con gli enti gestori di altre infrastrutture di trasporto (porti, aeroporti, stazioni, strade) che ne potrebbero essere impattate;
b) in caso di traffico bloccato, la distribuzione, tempestiva ed adeguata alla durata del blocco e alle circostanze, di generi di prima necessità;
c) le circostanze che determinano le chiusure degli accessi al fine di evitare l’aggravamento dell’evento in atto;
d) le specifiche misure per assistere le PMR nonché i loro accompagnatori, tra cui almeno la previsione di un numero telefonico gratuito dedicato per la richiesta di assistenza dei medesimi;
e) la gestione delle stazioni in modo da agevolare l’uscita degli utenti
La Sala Operativa aziendale è un vero e proprio centro di controllo del traffico, collocata presso un locale specificamente attrezzato, dove sono raccolte e diffusione tutte informazione sulla viabilità della rete in concessione.
L’attività della Sala Operativa si svolge per l’intero arco dell’anno senza interruzioni, continuativamente nelle 24 ore.
Gli operatori della Sala Operativa svolgono funzioni di:
- Prevenzione, raccogliendo informazioni sullo stato della strada, dell’ambiente, del traffico e della circolazione per prevenire e/o venire a conoscenza in modo sollecito di eventuali turbative alle normali condizioni di esercizio.
- Comunicazione, trasferendo le informazioni acquisite ad altre figure interne o esterne e, direttamente o in modo indiretto, verso la clientela.
- Attivazione, richiedendo a soggetti interni/esterni interventi sugli eventi che alterano le normali condizioni di esercizio o quelli necessari a mantenere l’infrastruttura in piena efficienza.
- Controllo, verificando l’attività svolta dai soggetti interni/esterni intervenuti per ripristinare le normali condizioni di esercizio o di efficienza dell’infrastruttura.
Gli operatori, per ogni evento (incidente, turbativa, situazione di pericolo, ecc.) che si verifica sulle tratte di competenza, svolgono le attività previste in collaborazione con gli altri soggetti operanti nell’obiettivo:
- di assicurare il mantenimento o il pronto ritorno al normale livello di sicurezza non solo per la clientela in viaggio ma anche per il personale operante su strada e per l’ambiente;
- di garantire, sempre in sicurezza, il pronto ritorno alle normali condizioni di transitabilità della strada e fluidità della circolazione, qualora compromesse dall’evento.
Inoltre, gli operatori, nel seguire lo sviluppo di ciascun evento, dall’insorgere al ritorno alla normalità, provvedono a:
- aggiornare con tempestività, oltre che i propri referenti interni, i sistemi dedicati alla registrazione;
- diffusione delle informazioni.
Ciò anche in relazione ad eventi che si verificano su tratti autostradali limitrofi interconnessi, di Autostrade per l’Italia, qualora sia richiesta la loro collaborazione o gli eventi abbiano riflessi sulle proprie competenze coordinandosi con le altre Sale Operative direttamente interessate. Analogamente nel caso di eventi sulle proprie competenze che abbiano riflessi su tratti autostradali adiacenti.
Gli operatori della S.O. nel seguire lo sviluppo di ciascun evento, dall’insorgere al ritorno alla normalità, aggiornano con tempestività i sistemi dedicati alla registrazione e diffusione delle informazioni, in particolare il Sistema Informativo Viabilità che permette di:
- rilevare le richieste di soccorso meccanico o sanitario che giungono dagli utenti in difficoltà tramite l’impianto SOS e verificare lo stato delle colonnine SOS;
- inserire dati in merito ai soccorsi meccanici e sanitari e effettuarne l’aggiornamento;
- acquisire i dati meteo;
- inserire notizie di viabilità nel sistema rendendole disponibili per il Centro di Produzione Multimediale, di Autostrade per l’Italia, e per i pannelli a messaggio variabile;
- inserire e visualizzare i messaggi sui pannelli a messaggio variabile;
- verificare lo stato di funzionamento dei pannelli a messaggio variabile e i messaggi visualizzati;
- verificare gli eventi e i cantieri di previsione e i cantieri attivi e per questi ultimi effettuarne l’aggiornamento;
- inserire dati in merito agli incidenti e alla loro gestione.
La sala operativa è in costante contatto con i pattugliatori che svolgono il servizio di viabilità sempre h24, con le pattuglie dedicate della Polizia Stradale, tramite il Centro Operativo della Polizia Stradale (COPS), oltre ad una fitta rete di sensori, telecamere e centraline meteo.
Gli operatori in turno, in collaborazione con la Polizia Stradale, è in grado di gestire e monitorare ogni evento e in base alle procedure interne di individuare tutte le azioni gestionali che servono a garantire un’informazione costante e puntuale.
Le chiamate di soccorso
Utilizza il tuo cellulare o le colonnine SOS per contattare il soccorso stradale o richiedere assistenza.
Fornisci informazioni precise:
- Posizione esatta (km autostradale, direzione, punti di riferimento).
- Tipo di guasto.
- Modello e targa dell’auto.
- Recapito telefonico.
Numeri utili in caso di emergenza
POLIZIA STRADALE 113
NUE (Numero Unico Emergenze) 112 VIGILI DEL FUOCO 115 SOCCORSO SANITARIO 118 SOCCORSO MECCANICO:
ACI 803-116
EUROP ASSISTANCE-VAI 803-803
AXA 800-111-911
IMA 800-613-613
Chiamate di emergenza per PMR
In caso di necessità per PMR e loro accompagnatori è possibile contattare il Numero Unico Emergenza (NUE) 112, avendo cura di dare dettagli relativi alla propria esigenza, al tipo di mezzo di trasporto, alla chilometrica ed alla direzione di marcia.
