20 Maggio 2026
- Strada dei Parchi garantisce al cliente la disponibilità di un meccanismo per il trattamento dei reclami di facile accesso ed utilizzo, assicurando:
- la possibilità di presentare reclamo oltre che in lingua italiana anche in inglese, ricevendo in tal caso la risposta nella medesima lingua;
- più canali per l’inoltro dei reclami:
- inviando una mail alla casella di posta info@stradadeiparchi.it;
- compilando il webform disponibile nella sezione Assistenza Clienti
- tramite posta raccomandata all’indirizzo: Strada dei Parchi Spa Via Giulio Vincenzo Bona 105, 00156 Roma;
- la risposta al reclamo, legata alla quantità di richieste/segnalazioni e dalla necessità di approfondimenti e verifiche tecniche da effettuare, è garantita entro 10 giorni lavorativi e comunque non oltre i 30 giorni.
- Strada dei Parchi esamina i reclami in cui siano specificati i dati utili e necessari allo stesso, nello specifico:
- dati identificativi cliente: (Nome, cognome, recapito);
- dati identificativi viaggio: data e orario del transito, tratta percorsa (entrata ed uscita), targa del veicolo, copia della ricevuta di pagamento/mancato pagamento;
- descrizione della non coerenza del servizio rilevata.
- Nel caso di reclamo privo di uno degli elementi di cui al punto 2, Strada dei Parchi comunica al cliente l’inammissibilità del reclamo e la possibilità di ripresentarlo specificando tutti i dati utili e necessari al reclamo (dati identificativi cliente, dati identificativi viaggio, descrizione della non coerenza del servizio rilevata).
- Ai fini del decorso dei termini di cui al punto 1, lettera c):
- in caso di presentazione del reclamo a mezzo mail, il reclamo si intende trasmesso e ricevuto il giorno dell’invio;
- in caso di presentazione del reclamo a mezzo posta raccomandata lo stesso si intende trasmesso il giorno dell’invio e ricevuto il giorno della consegna presso Strada dei Parchi;
- in caso di presentazione del reclamo a mezzo posta ordinaria, il reclamo si intende trasmesso il giorno dell’invio e ricevuto il giorno della registrazione dello stesso nel sistema di gestione reclami, che avviene tempestivamente e comunque entro cinque giorni dalla consegna.
- Strada dei Parchi effettua annualmente un’analisi dei reclami pervenuti anche al fine di migliorare i processi e risolvere le criticità evidenziate e accertate, rendendo disponibili i risultati secondo quanto previsto alla Misura 3.1, lettera t)
