Diritti minimi dell’utente

Misura 12 – Indennizzi

Strada dei Parchi si impegna a fornire una motivata risposta ai reclami pervenuti entro 10 giorni lavorativi dal giorno della ricezione, in almeno l’85% dei casi, e comunque non oltre i 30 giorni.In caso di mancata risposta al reclamo, o …

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Misura 13 – Registrazione dei reclami e conservazione dei relativi dati

Strada dei Parchi assicura, nell’ambito del meccanismo del trattamento dei reclami, la registrazione dei reclami ricevuti, indicando per ciascun reclamo: i riferimenti identificativi dell’utente e del viaggio la data del ricevimento del reclamo, determinata secondo quanto previsto nella misura 10.4 …

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Misura 3.1.a – Le condizioni di utilizzo dell’infrastruttura e dei servizi erogati nelle pertinenze di servizio.

La Sala operativa provvede alla raccolta e distribuzione delle informazioni sulle condizioni della strada, dell’ambiente, del traffico e della circolazione sulle tratte di competenza per informare gli automobilisti: direttamente, tramite gli strumenti a disposizione degli operatori; indirettamente, attraverso il Centro …

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Misura 3.1.b2 – Procedure di reclamo definite in conformità alla Misura 10.

Strada dei Parchi ha definito le procedure di reclamo in conformità alla Misura 10, specificando le lingue e i canali utilizzabili, i dati utili e necessari per la definizione del reclamo, i tempi di risposta garantiti e i rimedi attivabili …

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Misura 3.1.b3 – canali comunicativi di cui alla Misura 5, con specifica evidenza die canali per ottenere informazioni aggiornate e in tempo reale su circolazione e viabilità.

La Strada dei Parchi provvede ad informare sia gli utenti che tutti gli Enti, che a vario titolo sono interessati, circa gli eventuali provvedimenti di limitazione della circolazione, sia programmati che in corso, sulle autostrade A24 e A25, invitando i …

Misura 3.1.b3 – canali comunicativi di cui alla Misura 5, con specifica evidenza die canali per ottenere informazioni aggiornate e in tempo reale su circolazione e viabilità. Leggi tutto »