Avvicinare i servizi al cliente, rendendoli accessibili in ogni momento e in ogni luogo della rete: è da questa esigenza concreta che nasce il nuovo totem interattivo di Strada dei Parchi.
Non soltanto uno strumento digitale collegato al sito web, ma un vero e proprio punto di contatto fisico, pensato per accompagnare l’utente lungo il viaggio, anche quando non dispone di dispositivi personali o connessione. Un’evoluzione naturale del Portale di Assistenza Clienti che trova ora una nuova dimensione diffusa sul territorio, nelle Aree di Servizio e presto anche nei principali centri di commerciali vicino alla rete A24-A25.
Un compendio del sito, a portata di mano
Il totem rappresenta una sintesi evoluta del sito web: uno spazio informativo completo, aggiornato e facilmente navigabile, progettato per offrire al cliente gli stessi strumenti disponibili online.
All’interno del terminale interattivo è possibile consultare:
- le ultime news e gli aggiornamenti sulle iniziative e sugli eventi promossi sul territorio;
- le informazioni di traffico in tempo reale, con indicazione dei cantieri in corso;
- l’elenco delle chiusure programmate nei giorni successivi;
- i contenuti principali del sito, organizzati in modo intuitivo e immediato.
Un ecosistema informativo progettato per semplificare l’esperienza di viaggio e garantire un accesso rapido a tutte le informazioni utili prima, durante e dopo il transito.
Il cuore del servizio: il Portale di Assistenza Clienti
Elemento centrale del totem è il Portale di Assistenza Clienti, già punto di riferimento sul sito web e ora disponibile anche in modalità fisica.
Attraverso il terminale, l’utente può gestire in autonomia le principali esigenze legate al viaggio:
- pagare il pedaggio eventualmente non corrisposto;
- richiedere il rimborso del pedaggio;
- inviare segnalazioni o reclami;
- accedere alle procedure per richieste di rimborso o risarcimento danni.
Funzionalità già consolidate online, che vengono estese a un pubblico più ampio, in linea con l’obiettivo di garantire un servizio inclusivo e accessibile a tutti gli utenti della rete.
Dal 1° giugno, attivo il nuovo servizio di rimborso per cantieri e blocco del traffico
Tra le novità più rilevanti, anche il nuovo sistema di rimborso progressivo per i ritardi causati da cantieri programmati e blocchi al traffico.
Dal primo giugno, sia sul sito web che sul totem è disponibile il nuovo webform dedicato, che consente agli utenti di inoltrare la richiesta in modo semplice e diretto. Una pagina del sito spiega inoltre le modalità e i criteri per utilizzare in modo efficiente e consapevole questo nuovo strumento.
La nuova sezione “Rimborso per ritardi dovuti a cantieri e traffico bloccato” è integrata all’interno dell’area Assistenza Clienti e rappresenta un ulteriore passo avanti nella trasparenza e nella qualità del servizio offerto.
Innovazione e vicinanza all’utente
Con l’introduzione dei totem interattivi, Strada dei Parchi rafforza il proprio impegno verso un modello di servizio sempre più vicino alle esigenze dell’utente: accessibile, trasparente e orientato alla semplificazione.
Un nuovo modo di intendere l’assistenza, che porta il digitale fuori dallo schermo domestico e lo trasforma in una presenza concreta lungo il percorso, accompagnando ogni viaggio con strumenti utili, suggerimenti di viaggio e indicazioni, chiari e immediatamente disponibili.
